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一旦與搬家公司發生糾紛，該如何申訴？縣府消保官簡秀蓮提醒消費者，可打申訴專線「1950」，而崔媽媽基金會也有「搬家投訴審議庭」，協助業者與消費者調解糾紛，從2002年至2004年共累積進行4搬家公司次、討論38搬家個案例。

　簡秀蓮表示，交通部訂有「搬家貨搬家公司家貨運定型化契搬家」，民眾為搬家公司避免糾紛，一定要簽訂，從搬運時間、搬運地點、搬運費的計算通通明文規定，另外第四條特別明定「依契約計價方式收費，不得藉故加價或要求任何附加費用」。

　簡秀蓮最近也接獲1起搬家糾紛，陳先生（化名）向搬家公司租用一台小發財車，要從台北市搬到桃園市，明定連車帶工費用，但搬家當天搬家公司卻表示以重量計價，一噸收費5百元，但陳先生的物品皆為衣物，卻收費高達1萬2千5百元，也非當時簽訂的搬家公司。

　消保官強調，訂定契約需確認簽約對象及項目，以免發生類似糾紛，而崔媽媽基金會表示，一般估價，業者通常不會到新居估價，因此要請消費者盡量說明新屋狀況，另外，像是鋼琴或是電梯太小，都需要事前告知，以免發生鋼琴走音或是物品損壞等狀況。